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TITICACA提提卡卡旅游参团旅游协议(参团必读)

常规条款

任何团次均适用:

请认真阅读如下旅游协议条款的全部内容,在您付款之后我们将默认您已经阅读并认可此协议规定的条款。

1. 团次的确认
支付全款并及时发书面邮件通知我们是您报名参团的前提条件,公司在收到您的团款和报名通知邮件后,按照先后顺序确认您的预订。您收到我们的确认文件时,条款自动生效。
若您对此条款的任何一部分没有充分了解,或对我们的条款存在质疑,请您在第一时间联系我们公司。我们在收到您的团款报名时,将默认您已阅读并接受该协议的全部条款。在您报名后出现任何问题,均遵照此协议条款处理。

2. 迟到和离团
2.1 在任何理由及情况下,团员逾时未能按我们网站或电子票所示的集合时间到达,赶不上团次车辆出发,本公司恕不负责且概不退还任何费用。
2.2 出团过程中,团员未能按导游(或领队)要求的时间返回到指定的集合地点,导游(或领队)和司机无法等待,恕不能为您接送。由此产生的其他费用自理。导游对于行程中的时间安排拥有决定和调整的权利。
2.3 一旦您中途离开团队,请您携带旅店清单,雇用的士,尽快返回团队,由此产生的费用自理。导游和司机若已超过服务时间,恕不能为您接送。当然您也可以和导游联系,获取归队方案建议。
2.4 团友在任何情况或私人理由下,要求自行出发,个别返回或途中离团,请务必提前与我们旅行社和导游沟通确认,我们会尽量协助安排。但本公司将不负责一切由于交通或任何事上之延误而导致未能赶上预先安排的行程或住宿上间接或直接的费用损失。

3. 不可抗力因素
3.1 路线行程在实际操作中如遇不可抗拒之力或其他因素;导游有权对酒店安排或路线行程酌情调整,以便确保参观游览尽可能多的旅游景点。除非有证据表明该延误是因为我公司的疏忽,否则我们将不予负责因延误导致的损失等。请您放心,我们将以最大的努力来确保行程顺利。
3.2 在您旅行之前,请您务必给我们留下您的有效的联系电话或 E-mail 地址,如我们的团队因任何原因改变行程,会第一时间通知您;如因您没有留下您的有效联系方式而造成我们未能及时通知到您,由此而产生的后果我们概不负责。

4. 住宿
酒店提供的标准住宿方式是,双人标准间(Twin Room: Two single beds)。旅行团费的价格是按照两人共用一个双人标准间为依据的。如若有任何我们无法预料的情况发生,我们将为您提供行程中所涉及的类似规模或更好的住宿。我们将尽最大的努力来为您提供良好的住宿环境。
如果您是独自一个人旅行或是存在单数报名的情况,我们会为您安排一位同性别游客/导游/领队/司机共享一个双人标准间,或是三人家庭间(仅限英国境内团次提供三人家庭间)。如若我公司找不到适合的同住者,那么将安排您独自享用一个房间,此项费用由我们负担,不会产生您的额外费用。

【注】我们只保证合住同伴是同性别,不能保证合住同伴的年龄、性格和睡眠习惯。如果担心不能跟陌生同伴同房间相处的顾客,不愿意服从分配或是一定要求使用单人间的顾客,请在报名时主动支付单间差。如果因为您临时不服从安排,导致更换或 增加房间产生的费用,由您个人承担。
如需其他特殊房型,请在报名前与客服联系沟通,我们不保证可以提供,但是会尽量为您争取。 出团之前,我们会根据您在顾客信息表中填写的合住要求来分房。未填写合住信息的顾客,我们会按您填写的性别来为您安排 同性别团员合住。如因您填写合住信息或性别信息错误,导致房间无法分配,需要为您单独预定单人间,由此产生的单间差需要由您个人承担。

5. 交通
5.1 根据行程以及团次报名人数,我们通常会使用 5-17 座小巴或是 20-65 座大巴。TITICACA保留在特殊情况下为团次安排替代交通工具的权利。
5.2 为了您的安全,我们所有的大巴都配备了安全带。根据欧洲交通法规规定,您必须确保在大巴上系好安全带。如若您因为 没有遵循这项条款而产生以外,对您造成的伤害,我们公司以及大巴司机和车公司都将不负任何责任。

6. 特殊人群
6.1 2- 12 周岁的儿童参团必须有成年人陪伴。车辆公司不允许儿童和他们的父母或者监护人挤在车上的同一个座位。2-12 周岁儿童出示护照扫描件,即可享受指定团次的儿童折扣,详情请联系我们。
6.2 2周岁以下的儿童(不含 2 周岁),如由 2 个成人带领参团,儿童在不占车辆座位和不占酒店房间床位的前提下,可免团费(仅限英国境内团次),具体事宜请联系我们的客服。
6.3 未满 18 周岁的未成年人参团,须有至少一名成人陪同且履行监护义务,负责未成年人安全;旅行过程中由于未成年团员自身原因或者陪同人照看失职造成的一切后果,由团员自负。
6.4 凡年龄在 60-75周岁的顾客,需有孩子(或其他年轻成人同伴)陪同一同报名参团;75周岁以上的顾客(不论是否有孩子或其他年轻同伴陪同),我们都不接受报名。
6.5 孕妇报名时必须如实说明;孕妇身孕周期超过24 周以上的,原则上不建议参团,坚持报名参团的,须有一名家属陪同,并填写《免责声明》,但我公司有权视情况拒收;身孕周期不足24 周又坚持报名参团的,须有一名家属陪同,并填写《参团声明》,但我公司有权视情况拒收。旅行过程中由于团员个人原因造成的一切后果,由团员自负。

7. 个人财产
保管好个人财产是客户的个人责任,司机、导游、酒店、旅行社等任何一方都没有义务为乘客看管个人财产。如遇乘客个人财产损坏、丢失、盗窃等意外状况发生,由顾客自行承担风险和责任,TITICACA不承担由此引发的任何争议。

如您离团时把物品或行李遗漏在车上,可及时发邮件至 info@titicaca.co.uk,详细描述您的遗失物品以及所在车辆的情况, 我们会尽可能帮助您联系车公司或者导游确认是否有拾到对应的物品,但不确保一定可以找到,我们不承担由于未能找到丢失物品引发的任何争议。如能找到您遗漏的物品,我们会安把对应物品通过Royal Mail Standard Parcel邮寄到您所提供的地 址上,需要您支付相应的邮费(邮费参考:http://www.royalmail.com/personal/sending-mail),
TITICACA不承担物品在邮寄过程中可能产生的破损或者丢失的可能性。

8. 行李
由于旅游车辆行李空间有限,请确保您的大件行李不超过一件,同时也建议您精简行李,贵重物品或行李请随身携带和保管。行李不可避免会遇到搬运和挪动情况,司机和导游以及 TITICACA 旅游都不承担在搬运行李造成意外损坏的责任,借此也建议您不要携带贵重行李箱。一旦发生行李破损、丢失等意外,请您联系您的保险公司索赔。

9. 个人旅游保险

旅游保险不是参团旅游的必需条件,但我们强烈建议您外出旅行请务必购买个人旅游保险,以保证在出现个人意外,例如:生病、丢失财物等个人意外情况时,有保险公司保障您的权益。我们保留检查顾客所购买的旅游保险并拒绝没有购买旅游保险的顾客上团的权利。

 

10. 顾客的责任和赔偿

10.1 在车上,司机对车辆和乘客有最终处理权。任何团员若蓄意妨碍导游或司机工作(例如上车前后醉酒,车上吸烟或滥说脏话以及有威胁性的行为),危害他人人身安全,影响团体正常活动及利益时,导游和司机视具体情况或在大多数团员赞同下有权取消其随团资格,命令该团员离团,其未完成部分旅程之的费用,概不退还,其离团后一切行动,概与本公司无关。我们甚至会通过法律途径向您索赔因您的不当行为所造成的直接和间接损失。

10.2 团员在旅游期间,如因故意或鲁莽、粗心等原因损坏了酒店设施、交通工具,造成损失的团员需要遵守当地法律和地方规定,予以赔偿。

 

11. 我们的责任

组团运营方仅代理导游、酒店、交通工具的组织、安排服务,凡参加本行程内团员或客人如遇有财务损失、盗窃、意外身亡、或天灾人祸、交通延误、失火、罢工、战争、政局不安、无法控制及政府更改条例而招致损失额外费用时,概与组团运营方无关及不需负任何责任。更多赔偿责任请参考英文条款。

 

12. 我们公司旅行社责任险中的责任免除包括

12.1下列原因造成的损失、费用和责任,保险人不负责赔偿:

12.1.1战争、敌对行为、军事行动、武装冲突、恐怖主义活动、罢工、暴动、骚乱;

12.1.2核爆炸、核裂变、核聚变;放射性污染及其他各种环境污染;

12.1.3行政行为、司法行为;

12.1.4投保人、被保险人或其代表的故意行为、重大过失、犯罪行为;

12.1.5旅游者的故意行为、犯罪行为或自身疾病;

12.1.6旅游者因挑衅或故意行为而导致的打斗、被袭击或被谋杀;

12.1.7因旅游者妊娠、流产、分娩、药物过敏;

12.1.8因旅游者接受整容手术和任何医疗事故;

12.1.9因旅游者未遵医嘱,私自服用、涂用、注射药物;

12.1.10因旅游者不服从旅游区或旅游团管理规定;

12.1.11因旅游者酗酒或受毒品、管制药物的影响;

12.1.12旅游者驾驶交通工具;

12.1.13旅游者从事赛车、赛马、攀崖、滑翔、探险性漂流、潜水、滑雪、滑板、跳伞、热气球、蹦极、冲浪等高风险活动。

12.2下列损失、费用和责任,保险人不负责赔偿:

12.2.1被保险人应该承担的合同责任,但无合同存在时仍然应由被保险人承担的经济赔偿责任不在此限;

12.2.2发生未经公安部门认定或无外来明显痕迹的盗窃、抢劫所导致的财产的损失;

12.2.3金银、首饰、珠宝、文物、软件、数据、现金、信用卡、票据、单证、有价证券、文件、账册、技术资料及其他不易鉴定价值财产的丢失和损坏。

12.2.4被保险人或其雇员所有的财产的损失;

12.2.5以美容或整形为目的的外科手术或治疗,除非这种手术或治疗是在患者因意外事故受伤后为维持生命或避免永久性伤残必须进行的;

12.2.6罚款、罚金及惩罚性赔偿;

12.2.7精神损害赔偿;

12.2.8任何间接损失

 

13. 投诉与反馈

如果因为任何原因顾客对我们的服务产生不满意,请首先联系我们的旅游经理或者导游来解决现场问题。如果出于任何原因当场无法得到帮助时,请马上致电我们的办公室:0207043 9949 并向我们反馈您的问题。

如果尝试了以上两种方式后我们依然无法帮您解决问题,请邮件或者写信给我们,我们将在7天内收到并且回复您的投诉。请注意,我们不会处理下团后超过7天之后的投诉。

 

14. 因顾客的不当行为以及不合理要求而结束服务

在参观旅游的过程中,顾客必须确保执行并配合我们的导游以及司机的指令,因为在大部分情况下许多请求和要求都是为了确保顾客自身以及其他人的安全。 顾客不能自己擅自做出可能会影响到自己或者他人的决定,并威胁或胁迫我们的导游和司机。 不合理要求包括在大巴上吸烟或者饮酒,或者在室内要求吸烟等等,如果顾客刻意破坏我们条款或者不配合我们的导游, 我们有权驱逐顾客并且不退换一切费用。

 

15.替他人预定旅游

如果您是为他人预定团次,请确保他人阅读我们的旅游协议以及条款,在付费后,我们将默认所有顾客都阅读过我们的旅游协议和条款

 

16. 集体合照

在旅游的过程中,导游可能会拍一些集体的照片用于推广用途,如果客户不希望参与拍照,请提前通知导游。

 

17. 预付保护

为了客户自身得财产安全,客户支付的定金将会存放在第三方的账户里,以确保公司财务出状况的时候还能退款给客户

 

18. 个人物品

个人物品应始终由顾客在任何情况下自我保管,如果因为个人原因没有携带好自己的私人物品,比如留在酒店,遗忘在车上,或者在旅途中的任何景点,我们公司,导游,酒店,景点,都不会对所造成的任何丢失和损伤承担任何责任。

 

19. 我们的责任

19.1 对于战争或者恐怖活动所造成的任何灾难和伤害,我们无法承担责任,其他自然灾害例如火灾,水灾,旱灾,不可预见的紧急公共交通的更改,飞机或乘船,疫情或疾病爆发等等,都不在我们的控制范围之内,所以因为此类灾害导致的旅游行程延长或者缩短,或者是行程出现变化,我们无法承担责任。

19.2 如果顾客违反了当地的法律并且造成任何损失和损害都与我们公司无关。

19.3 如果顾客有任何的医疗情况或身体疾病等影响到旅程,请提前以书面的方式告知我们,在预定我们的旅游产品时如果有任何特殊要求请在邮件里写出来,我们会为您进行适量的安排,如果我们合理的觉得我们可能无法满足您的特殊要求,我们将有权力拒绝您的请求,和预定。或者可能会合理的对顾客提出自带看护的要求。

19.4 如果在非不可抗力造成的情况下,旅游产品与我们官网上对产品的描述不符,我们可以赔偿等同于团次的价格,但是不含保险费。 我们只会负责支付您对因产品不符,而造成的交易失败, 其他不是由我们公司所出的费用我们一概不负责。

19.5 倘若客人发生意外身亡、人身伤害或者疾病等情况,需要我公司支付任何款项,顾客必须给予我公司当事人所有的上诉权利,并全力配合我公司。

19.6在您报名成功后,我们默认您已经了解并接受行程中会出现一些不可控的风险和问题,因为团次安排的多样性,行程可能会因为当地国家或者地区的原因造成变动或者延迟,行程的最终决决定权取决于我们公司和导游。

 

20.退款

如果出团时因为顾客自身原因没有参团,我们将不会退还任何款项。

 

21. 第三方服务

在我们的团次进行中,我们会善意推荐一些合作公司的产品,比如车公司、餐馆或者船公司等等,也请您自行斟酌选择,我公司不承担任何责任和后果。

 

22.操作社

以下所涉及到的团次都是由北京提提卡卡豪翔国际旅行社有限公司出售,其中:

针对团号为NE,XH2-OC, XH3-OCL, XH3-Bir, EL3, EL4, LE3, LE4, SC4, SC4-Man, SC5-O4, SC5-4C,SC6-O4C, SC6-LO4, SC6-4CL, SC6-SO, SC7-LO4C, SC7-O4CL, SC7-SO4C, SC7-4CLB,SC7-Bir, SC7-NN, SC8-YY, SC8-EE, SC8-S7, SC8-7B, SC9-S7B, SC9-A7A, SC10-A7BA,SC10-A7ZA, SC10-AS7A, SC11-AS7BA, SC11-AS7ZA, SC11-A7BZA, SC11-A7ZZA,SC12-AS7ZZA, SC12-A7ZZZA, SC(Hogmanay) , SC5-O4(Hogmanay), SC5-4C(Hogmanay) , SC6-141(Hogmanay) , SC5-NY,SC4-NY, NI4, NI5-O4, NI5-4C, NI6-04C, NI6-LO4,NI6-4CL, NI7-O4CL, NI7-LO4C, IR4-D, IR5D-4C, IR5D-O4, IR6D-O4C, IR6D-4CL,IR6D-LO4, IR7D-04CL, IR7D-LO4C, SCIR6, SCIR7-6C, SCIR7-O6, SCIR8-O6C,SCIR9-O6CL, SCIR10-9B, SCIR11-A9A, SCIR12-A9ZA, SCIR12-A9BA, SCIR13-A9BSA,SCIR13-A9ZZA, SCNI6, SCNI7-O6, SCNI7-6C, SCNI8-O6C, SCNI9-O6CL, SCNI10-9B,SCNI11-A9A, SCNI12-A9ZA, SCNI12-A9BA, SCNI13-A9BSA, SCNI13-A9ZZA, SK, SK3,SK3T, SW3-L, SW3-MB,  ZH4, ZH5-S4,ZH5-4L, ZH6-S4L, SY5, SY6-5C, SY6-O5,SY7-O5C, SY8-O5CL, SY9-8B, SY10-A8A,SY11-A8ZA,SY11-A8BA,SY12-A8ZZA,SY12-A8BSA,SCNI6-Man,SCIR6-Man,SCNI11-Z7CLZ,SCIR11-Z7CLZ,DH9-1Z1,DH10-1Z2, DH10-1D, DH11-1Z3, DH11-2D, DH12-3D, ZH5-B4,ZH6-B4L, ZH8-ZB4LZ ,NS3,NS4, XH3-EL,XH4-EL, EG9, EG10, TU, EI6, EI6-Z, ED10, ED9, ED10-L ED12-L,ED11,GR7, GR10,MO8,MO10,操作社为北京提提卡卡豪翔国际旅行社有限公司,地址:北京朝阳区东四环华腾国际1号楼12C;

针对团号OG7,OR7, OR7-B, OB9Z, OG9L, OR9L, OR9L-B, OGRL-16A, OGBL-16C, ORBL-16D, OY7, OO7,OF7的团次,操作社为GEG Europe,地址:Karel Doormanstraat 16 , 3012 GJ Rotterdam;

针对团号KY7,KN7, KEI6, KN7-B, KE7, KFC9, KE5, KFD10, KS4, KE9-B, KG7, KR7, KFE11, KI6, KI9,KD4, KD6的团次,操作社为KaiYuan Information &Business GmbH,地址:Schwanthalerstr. 75a , 80336 Muenchen, Germany;

针对团号CS4,CS6, CE10, CA11, CE8的团次,操作社为CAISSATouristic (Group) AG,地址:Eiffestrasse 76. 20537 Hamburg, Germany.

针对团号DIE11,DIN14, DS5, DSI9, DR5, DE8的团次,操作社为DehuaTouristic GmbH,地址:Klosterwall 4, B/C • 20095 Hamburg

 

23. 延误赔偿

我们选择的车公司均是有品质保障的优质合作伙伴,我们也会尽一切可能避免车辆出现问题。但可能也无法百分之百保证,所以如果车辆出现任何问题,比如抛锚或者不能正常使用,我们会尽最大努力来解决问题,保证行程尽可能地顺利进行,但如果因此导致行程的延误,我们会根据以下标准进行赔偿:

延误两个小时以内:无赔偿

延误2到3个小时:每人2.5英镑赔偿

延误3到4个小时:每人5英镑赔偿

延误4到5个小时:每人7.5英镑赔偿

超过5个小时:每人10英镑赔偿 (最高赔偿金额是10英镑)

如果是第三方责任,以上赔偿将不会兑现,例如火车,飞机,公交设施等。

 

针对团号:EG9,EG10,TU,ED10-L,ED9,ED12-L,ED11, EI6,EI6-Z,GR7,GR10,MO8,MO10,TH7,TH8,TH12,TF7 ,TF7-BOG7,OR7,OR7-B, OB9Z,OG9L,OR9L,OR9L-B,OGRL-16A,OGBL-16C,ORBL-16D,OY7,OO7,OF7,KY7,KN7,KEI6, KN7-B,KE7,KFC9,KE5,KFD10,KS4,KE9-B,KG7,KR7,KFE11,KI6,KI9,KD4,KD6,CS4,CS6,CE10,CA11,CE8,CR5,CI6,CE5,CN7,CGA5,DR5,DS5,DE8,DSI9,DIE11,DIN14的英国境外团次

请以收到电子确认票(E-Ticket)作为报团成功的依据,如需预定相关交通,请尽量留出灵活的时间换乘,避免交通堵塞或者意外延迟而耽误您的行程,协议须知阅读如下:

 

1)我方涉及改变或取消出团计划:

1. 由于不可抗力、罢工、战争或是参团人数不足等原因造成我们不得不取消某团次,我们会以书面Email的形式通知您,您在约定的期限内可以选择全部团款退还或是免费转到其他类型/日期的团次上。一旦您选择了退款,您与我们之间的旅行协议立即终止,我们会在10个工作日内将全部团款返还给您;一旦您选择了转团,按照新的团次您和我们之间的协议重新开始。因此在收到我们的出团确认函之前,请不要预定额外的交通和住宿,以避免不必要的损失,我们不承担因为取消团造成的连带经济损失和责任。

埃及、土耳其团的取消通知最迟在距离出团前14天通知您;英国境外欧洲团的取消通知最迟在距离出团前30天通知您。

 

2. 如果您在得到我们发送的电子票确认出团后,因为我们的原因取消该团次(任何非不可抗力因素除外,包括自然灾害、政府行为、社会异常事件或天气原因导致道路封阻或景点关闭等),我们除了全款退还团费之外,还会根据距离出团日期的长短支付一笔额外补偿费用,如下:(额外补偿费用仅适用于确认出团的团次。任何因满团而无法参团或其他各种原因未收到我们发送的电子票确认出团的顾客不适用于额外补偿条款。除了额外的补偿费用,我们不再承担由于意外取消团次产生的连带经济损失和责任)。

2.1 针对团号为:EG9,EG10,TU,ED10-L,ED9,ED12-L,ED11,EI6,EI6-Z,GR7,GR10,MO8,MO10 ,TH7,TH8,TH12,TF7 ,TF7-B,OG7,OR7,OR7-B, OB9Z,OG9L,OR9L,OR9L-B,OGRL-16A,OGBL-16C,ORBL-16D,OY7,OO7,OF7,KY7,KN7,KEI6, KN7-B,KE7,KFC9,KE5,KFD10,KS4,KE9-B,KG7,KR7,KFE11,KI6,KI9,KD4,KD6,CS4,CS6,CE10,CA11,CE8,CR5,CI6,CE5,CN7,CGA5,DR5,DS5,DE8,DSI9,DIE11,DIN14的团次的改变或取消赔偿

出团前 29 天或以上,20GBP/人;

出团前 28-14 天,30GBP/人;

出团前 13-7 天,50GBP/人;

出团前 6-0 天,70GBP/人(最高赔偿金额70 英镑/人)

2.2 如果涉及到申请签证产生费用:

请出示您办理签证并产生费用的证明,欧洲申根签证我们给予最多60GBP/人的签证费用补偿;埃及签证我们给予最多20GBP/人的签证费用补偿。注意:额外补偿费用仅适用于如上类型已经确认了出团日期和接人地点的团次。任何因满团而无法参团或其他各种原因未收到我们发送的电子票确认出团的顾客不适用于额外补偿条款。除了额外的补偿费用及签证赔偿费用,我们不再承担由于意外取消团次产生的任何其他连带经济损失和责任(不承担的连带经济损失包括顾客自行预定的机票等交通或是与团次衔接的酒店)。
2.3针对团号为 EG9,EG10,TU,ED10-L,ED9,ED12-L,ED11,EI6,EI6-Z,GR7,GR10,MO8,MO10的英国境外团,如果涉及到预定机票产生费用:

如您在收到我们电子票之后并在我们发出的取消团书面邮件之前,预定了衔接团次的往返机票,请出示您预订机票的订单并产生费用的证明,我们给予最多150 英镑/人的费用补偿(高于150 英镑的机票预订单我们只补偿150 英镑/人;少于150 英镑的机票根据票面实际价值给予补偿)。请注意,机票费用补偿只适用于不可取消退款(non-refundable)的机票预订单,如果您预订的机票可取消不产生费用,我们无法给予任何补偿;如果您的机票预订单可取消会产生一笔手续费,我们只补偿您取消费用。如您在收到电子票之前,或者是在我们取消团之后预定的机票,不享受以上补偿政策,无法给予任何补偿。

* 以上涉及到的退款仅限于我们账面收到的旅游团费用以及可能产生的、额外补偿费用。TITICACA提提卡卡旅游不承担因汇率或者国际转账等产生的手续费用。例如:旅行团费我们收到200 英镑,但是顾客需要退款到英国境外的指定账户,产生任何手续费用,顾客自行承担,我们将从退款金额中扣除这部分手续费。除去以上描述的特定条件范围内的签证费用和机票费用补偿,TITICACA提提卡卡旅游不承担客户因为预定衔接团次的其他交通、酒店、签证等任何其他费用。例如:顾客为了衔接参团,自行提前预定了衔接团次的火车、机车或者酒店等任何交通住宿费,均不在我们退款范围内。

 

2).参团方涉及以下:

1. 退团

您在付款预定之后,因为任何原因取消参团或者无法按计划参团,我们会根据我们接到您取消的邮件通知距离出团日期的天数扣除如下管理费用:

1.1 针对团号为:EG9,EG10,TU,ED10-L,ED9,ED12-L,ED11,EI6,EI6-Z,GR7,GR10,MO8,MO10,TH7,TH8,TH12, CS4,CS6,CE10,CA11,CE8,CR5,CI6,CE5,CN7,CGA5,DR5,DS5,DE8,DSI9,DIE11,DIN14的团次

出团前 11天或以上,70英镑/人;

出团前 10-8天,45%团款/人;

出团前 7-0天,全部团款

1.2 针对团号为:OG7,OR7,OR7-B, OB9Z,OG9L,OR9L,OR9L-B,OGRL-16A,OGBL-16C,ORBL-16D,OY7,OO7,OF7, TF7,TF7-B的团次

出团前 17天或以上,30%团款/人

出团前 16-10天,50%团款/人;

出团前 9-0天,全部团款

1.3针对团号为:KY7,KN7,KEI6, KN7-B,KE7,KFC9,KE5,KFD10,KS4,KE9-B,KG7,KR7,KFE11,KI6,KI9,KD4,KD6的团次

出团前 15天或以上,20%团款/人

出团前 14-10天,50%团款/人;

出团前 9-0天,全部团款

 注:如因使馆拒签,请参考签证部分条款

2. 如果您要更改团次

报名参团后如需更改出团日期,或转到其他类型的团次上去,在有空缺的情况下,根据您提出更改团次的书面Email通知的日期,我们根据以下条款处理:

2.1 针对团号为EG9,EG10,TU,ED10-L,ED9,ED12-L,ED11,EI6,EI6-Z,GR7,GR10,MO8,MO10,TH7,TH8,TH12的欧洲境外团

出团前20天(不含第20天)以外:免费(每人只限一次免费转团机会,可以转到尚未满团的其他任意英国境内或境外的5天以上常规团次,已使用一次免费转团机会之后,如因其他原因仍需要转团或退团,按照首次参团日期的正常取消团处理,参考顾客取消团条例)

出团前20天(含第20天)以内:按正常取消团次处理,参考顾客取消团条例

2.2 针对团号为:OG7,OR7,OR7-B, OB9Z,OG9L,OR9L,OR9L-B,OGRL-16A,OGBL-16C,ORBL-16D,OY7,OO7,OF7的英国境外团

出团前30天(不含第30天)外:免费(每人只限一次免费转团机会,可以转到尚未满团的OG7,OR7,OR7-B, OB9Z,OG9L,OR9L,OR9L-B,OGRL-16A,OGBL-16C,ORBL-16D,OY7,OO7,OF7这些欧洲境外团。已使用一次免费转团机会之后,如因其他原因仍然需要转团或退团,按照正常取消团处理,参考顾客取消团条例)

出团前30天(含第30天)以内:按正常取消团次处理,参考顾客取消团条例

2.3 针对团号为:KY7,KN7,KEI6, KN7-B,KE7,KFC9,KE5,KFD10,KS4,KE9-B,KG7,KR7,KFE11,KI6,KI9,KD4,KD6 的英国境外团

出团前30天(不含第30天)外:免费(每人只限一次免费转团机会,可以转到尚未满团的KY7,KN7,KEI6, KN7-B,KE7,KFC9,KE5,KFD10,KS4,KE9-B,KG7,KR7,KFE11,KI6,KI9,KD4,KD6这些欧洲境外团。已使用一次免费转团机会之后,如因其他原因仍然需要转团或退团,按照正常取消团处理,参考顾客取消团条例)

出团前30天(含第30天)以内:按正常取消团次处理,参考顾客取消团条例

2.4 针对团号为: CS4,CS6,CE10,CA11,CE8,CR5,CI6,CE5,CN7,CGA5的英国境外团

出团前30天(不含第30天)外:免费(每人只限一次免费转团机会,可以转到尚未满团的CS4,CS6,CE10,CA11,CE8,CR5,CI6,CE5,CN7,CGA5这些欧洲境外团。已使用一次免费转团机会之后,如因其他原因仍然需要转团或退团,按照正常取消团处理,参考顾客取消团条例)

出团前30天(含第30天)以内:按正常取消团次处理,参考顾客取消团条例

2.5针对团号为:DR5,DS5,DE8,DSI9,DIE11,DIN14的英国境外团

出团前30天(不含第30天)外:免费(每人只限一次免费转团机会,可以转到尚未满团的DR5,DS5,DE8,DSI9,DIE11,DIN14这些欧洲境外团。已使用一次免费转团机会之后,如因其他原因仍然需要转团或退团,按照正常取消团处理,参考顾客取消团条例)

出团前30天(含第30天)以内:按正常取消团次处理,参考顾客取消团条例

2.6针对团号为:TF7,TF7-B的英国境外团

出团前30天(不含第30天)外:免费(每人只限一次免费转团机会,可以转到尚未满团的TF7 ,TF7-B这些欧洲境外团。已使用一次免费转团机会之后,如因其他原因仍然需要转团或退团,按照正常取消团处理,参考顾客取消团条例)

出团前30天(含第30天)以内:按正常取消团次处理,参考顾客取消团条例

 

3. 团票转让

3.1针对团号:EG9,EG10,TU,ED10-L,ED9,ED12-L,ED11,EI6,EI6-Z,GR7,GR10,MO8,MO10,TH7,TH8,TH12,OG7,OR7,OR7-B, OB9Z,OG9L,OR9L,OR9L-B,OGRL-16A,OGBL-16C,ORBL-16D,OY7,OO7,OF7, CS4,CS6,CE10,CA11,CE8,CR5,CI6,CE5,CN7,CGA5,DR5,DS5,DE8,DSI9,DIE11,DIN14, TF7 ,TF7-B的团次

如果您因为自身原因不能随团出行,想转让票给其他人,在不影响我们房间分配的前提下,请您在出团前7天外书面通知我们,我们会尽量安排,不收取任何费用。

3.2针对团号:OG7,OG9Z,OR7,OR7-B,OR9Z,OB9Z,OG9L,OR9L,OR9L-B,OGRL-16A,ORGL-16B,OGBL-16C,ORBL-16D,OY9Z,OY7,OO7,OF7的团次

如果您因为自身原因不能随团出行,想转让票给其他人,在不影响我们房间分配的前提下,请您在出团前16天外书面通知我们,我们会根据如下标准收取费用:

如已经出具过签证辅助材料,则需收取70英镑材料费;如未出具签证辅助材料,则可免费转票。

3.3针对团号:KY7,KN7,KEI6, KN7-B,KE7,KFC9,KE5,KFD10,KS4,KE9-B,KG7,KR7,KFE11,KI6,KI9,KD4,KD6的团次

如果您因为自身原因不能随团出行,想转让票给其他人,在不影响我们房间分配的前提下,请您在出团前16天外书面通知我们,我们会根据如下标准收取费用:

如已经出具过签证辅助材料,则需收取20英镑/人/天(参团天数)的材料费;如未出具签证辅助材料,则可免费转票。

 

4. 签证

顾客须自行负责办理及持有有效的旅游证件(护照)及签证,在任何情况下或即使团员持有效旅游证件及入境签证,如在入境时为当地移民局(海关)拒绝入境,概与本公司无关,一切损失团员自行负责。

因无法准备有效签证材料、无法成功办理签证、无法顺利入境等任何原因导致不能参团的顾客,不在旅游团费退款保障条款内,均按照退款条例处理,我们不承担由此引起的任何争议或产生的任何经济损失。

因极少数情况下,遇到使馆无理由拒签的客人,本公司也非常体谅,故如因使馆无理由拒签,可享受我们的签证意外拒签退款保证,细则请查看如下:

重要提示:

签证申请是由使馆官员处理及决定。所有签证申请人必须符合使馆规定的要求才可能通过签证审核,最终签证结果由使馆决定。如果您完全按照使馆要求,准确、准时、完整地提交了签证材料,一旦发生使馆无理由拒签的情况,我们会按照以下拒签保障条款进行处理。

4.1 对于团号为EG9,EG10,TU,ED10-L,ED9,ED12-L,ED11,EI6,EI6-Z,GR7,GR10的英国境外团次

4.1.1 在英国办理申根签证:

如果您在有效时间递交了完整准确的签证材料,却遭到使馆无理由拒签:

对于A套餐(自行办理签证)顾客,只要在出团前7天(不含第7天)通过info@titicaca.co.uk书面通知我们有关您被拒签的情况并提供拒签信,我们仅扣除25英镑的手续费,其他团款全部返还(使馆签证费不退),7天(含第7天)以内扣除全部团款;

选择B套餐(审核)顾客,只要在出团前7天(不含第7天)通过info@titicaca.co.uk书面通知我们有关您被拒签的情况并提供拒签信,我们会将团款和签证服务费全部返还,不收手续费(使馆签证费不退),7天(含第7天)以内扣除全部团款;

选择C套餐(审核+预约位置)顾客,只要在出团前7天(不含第7天)通过info@titicaca.co.uk书面通知我们有关您被拒签的情况并提供拒签信,我们会将团款和签证服务费全部返还,不收手续费(使馆签证费不退),7天(含第7天)以内扣除全部团款;

4.1.2 在中国办理申根签证:

如果您在有效时间递交了完整准确的签证材料,却遭到使馆无理由拒签,

a)对于自行办理申根签证的顾客,要在出团前7天(不含第7天)通过info@titicaca.co.uk书面通知我们有关您被拒签的情况并提供拒签信,我们仅扣除25英镑的手续费,其他团款全部返还(使馆签证费不退),7天(含第7天)以内扣除全部团款;

b)选择代办签证的顾客,只要在出团前7天(不含第7天)通过info@titicaca.co.uk书面通知我们有关您被拒签的情况并提供拒签信,我们会将团款全部返还不收手续费(签证服务费不退)

4.1.3 在其他国家(非中国和英国)办理签证的顾客:

如果您在有效时间递交了完整准确的签证材料,却遭到使馆无理由拒签,在出团前7天(不含第7天)通过info@titicaca.co.uk书面通知我们有关您被拒签的情况并提供拒签信,我们仅扣除25英镑的手续费,其他团款全部返还(使馆签证费不退),7天(含第7天)以内扣除全部团款。

4.2 针对于团号为TH7,TH8,TH12,OG7,OR7,OR7-B, OB9Z,OG9L,OR9L,OR9L-B,OGRL-16A,OGBL-16C,ORBL-16D,OY7,OO7,OF7,CS4,CS6,CE10,CA11,CE8,CR5,CI6,CE5,CN7,CGA5,DR5,DS5,DE8,DSI9,DIE11,DIN14,TF7,TF7-B的英国境外团次

一旦发生使馆无理由拒签的情况,在出团前16天外(不含第16天)通过info@titicaca.co.uk书面通知我们有关您被拒签的情况并提供拒签信,我们仅扣除25英镑的手续费,其他团款全部返还(使馆签证费不退),16天(含第16天)以内按照正常取消团次条款扣除相应团款;

4.34.2 针对于团号为KY7,KN7,KEI6, KN7-B,KE7,KFC9,KE5,KFD10,KS4,KE9-B,KG7,KR7,KFE11,KI6,KI9,KD4,KD6的英国境外团次

一旦发生使馆无理由拒签的情况,在出团前16天外(不含第16天)通过info@titicaca.co.uk书面通知我们有关您被拒签的情况并提供拒签信,需扣除20英镑/人/天(参团天数)的费用,其他团款全部返还(使馆签证费不退),16天(含第16天)以内按照正常取消团次条款扣除相应团款;

 

针对条款4.1、4.2、4.3的补充说明:下列情况,不能享受意外拒签退款保障:

a) 因为材料提供的不及时、不准确、不充分导致的拒签。例如:没有递交有效学校或工作证明文件,护照过期,银行帐单/个人资产证明或旅游保险不符合使馆规定等;

b)顾客自行签证,无论是在中国、英国或是其他国家,未预约到合适面签位置的顾客不能享受退款保障服务。

c)顾客在出团前7天或7天内通知被拒签。

* 以上涉及到的退款仅限于我们账面收到的旅游团费用。TITICACA旅游不承担因汇率或者国际转账等产生的手续费用。例如:旅行团费我们收到200英镑,但是顾客需要退款到英国境外的指定账户,产生任何手续费用,顾客自行承担,我们将从退款金额中扣除这部分手续费。TITICACA旅游不承担客户因为预定衔接团次的交通、酒店、签证等任何其他费用。例如:顾客为了衔接参团,自行提前预定了机票、火车或者酒店等交通住宿费,均不在我们退款范围内。

 

针对团号:NE, XH2-OC, XH3-OCL, XH3-Bir, EL3, EL4, LE3, LE4, SC4,SC4-Man, SC5-O4, SC5-4C, SC6-O4C, SC6-LO4, SC6-4CL, SC6-SO4, SC7-LO4C,SC7-O4CL, SC7-SO4C, SC7-4CLB, SC7-Bir, SC7-NN, SC8-YY, SC8-EE, SC8-S7, SC8-7B,SC9-S7B, SC9-A7A, SC10-A7BA, SC10-A7ZA, SC10-AS7A, SC11-AS7BA, SC11-AS7ZA,SC11-A7BZA, SC11-A7ZZA, SC12-AS7ZZA, SC12-A7ZZZA, SC(Hogmanay) , SC5-O4(Hogmanay),SC5-4C(Hogmanay) , SC6-141(Hogmanay) , SC5-NY,SC4-NY, NI4, NI5-O4, NI5-4C, NI6-04C, NI6-LO4, NI6-4CL,NI7-O4CL, NI7-LO4C, IR4-D, IR5D-4C, IR5D-O4, IR6D-O4C, IR6D-4CL, IR6D-LO4,IR7D-04CL, IR7D-LO4C, SCIR6, SCIR7-6C, SCIR7-O6, SCIR8-O6C, SCIR9-O6CL,SCIR10-9B, SCIR11-A9A, SCIR12-A9ZA, SCIR12-A9BA, SCIR13-A9BSA, SCIR13-A9ZZA,SCNI6, SCNI7-O6, SCNI7-6C, SCNI8-O6C, SCNI9-O6CL, SCNI10-9B, SCNI11-A9A,SCNI12-A9ZA, SCNI12-A9BA, SCNI13-A9BSA, SCNI13-A9ZZA, SK, SK3, SK3T, SW3-L,SW3-MB, ZH4, ZH5-S4, ZH5-4L, ZH6-S4L, SY5, SY6-5C, SY6-O5, SY7-O5C, SY8-O5CL,SY9-8B, SY10-A8A,SY11-A8ZA,SY11-A8BA,SY12-A8ZZA,SY12-A8BSA,SCNI6-Man,SCIR6-Man,SCNI11-Z7CLZ,SCIR11-Z7CLZ,DH9-1Z1, DH10-1Z2, DH10-1D, DH11-1Z3, DH11-2D, DH12-3D,ZH5-B4, ZH6-B4L, ZH8-ZB4LZ, NS3, NS4, XH3-EL, XH4-EL, 的英国境内团次。
请以收到电子确认票(E-Ticket)作为报团成功的依据,如需预定相关交通,请尽量留出灵活的时间换乘,避免交通堵塞或者意外延迟而耽误您的行程,协议须知阅读如下:

1)我方涉及改变或取消出团计划:

1. 由于不可抗力、罢工、战争或是参团人数不足等原因造成我们不得不取消某团次,我们会以书面Email的形式通知您,您在约定的期限内可以选择全部团款退还或是免费转到其他类型/日期的团次上。一旦您选择了退款,您与我们之间的旅行协议立即终止,我们会在10个工作日内将全部团款返还给您;一旦您选择了转团,按照新的团次您和我们之间的协议重新开始。因此在收到我们的出团确认函之前,请不要预定额外的交通和住宿,以避免不必要的损失,我们不承担因为取消团造成的连带经济损失和责任。

英国境内多日团的取消通知最迟在距离出团前5天通知您

 

2. 如果您在得到我们发送的电子票确认出团后,因为我们的原因取消该团次(任何非不可抗力因素除外,包括自然灾害、政府行为、社会异常事件或天气原因导致道路封阻或景点关闭等),我们除了全款退还团费之外,还会根据距离出团日期的长短支付一笔额外补偿费用,如下:(额外补偿费用仅适用于确认出团的团次。任何因满团而无法参团或其他各种原因未收到我们发送的电子票确认出团的顾客不适用于额外补偿条款。除了额外的补偿费用,我们不再承担由于意外取消团次产生的连带经济损失和责任)

 

2.1 英国境内团

针对团号为:XH2-OC,XH3-OCL, XH3-Bir, EL3, EL4, LE3, LE4, SC4, SC4-Man, SC5-O4, SC5-4C, SC6-O4C,SC6-LO4, SC6-4CL, SC6-SO4, SC(Hogmanay),SC5-O4(Hogmanay),SC5-4C(Hogmanay),SC6-141(Hogmanay),SC5-NY,SC4-NY, NI4,NI5-O4,NI5-4C,NI6-04C,NI6-LO4,NI6-4CL, IR4-D,IR5D-4C,IR5D-O4, IR6D-O4C,IR6D-4CL,IR6D-LO4,SY5,SY6-5C,SY6-O5,SCNI6,SCNI6-Man,SCIR6,SCIR6-Man,SK,SK3,SK3T,SW3-L,SW3-MB,NS3, NS4, XH3-EL,XH4-EL,ZH4,ZH5-B4,ZH5-S4, ZH5-4L,ZH6-B4L, ZH6-S4L的英国境内团

出团前31天或以上,无赔偿;

出团前30-21天,10GBP/人;

出团前20-15天,20GBP/人;

出团前14-10天,30GBP/人;

出团前9-3天,40GBP/人;

出团前2-0天,50GBP/人(最高赔偿金额50英镑/人)

 

针对团号为:SC7-LO4C,SC7-O4CL , SC7-SO4C, SC7-4CLB, SC7-Bir, SC7-NN, SC8-YY,SC8-EE, SC8-S7, SC8-7B, SC9-S7B, SC9-A7A, SC10-A7BA, SC10-A7ZA, SC10-AS7A,SC11-AS7BA, SC11-AS7ZA, SC11-A7BZA, SC11-A7ZZA, SC12-AS7ZZA, SC12-A7ZZZA, DH9-1Z1,DH10-1Z2, DH10-1D, DH11-1Z3, DH11-2D, DH12-3D, NI7-O4CL, NI7-LO4C, IR7D-04CL,IR7D-LO4C, SCNI7, SCNI7-O6,SCNI7-6C,SCNI8-C,SCNI8-O6C,SCNI9-O6CL,SCNI9-CL,SCNI10-9B,SCNI11-A7A,SCNI11-Z7CLZ,SCNI12-A9ZA,SCNI12-A9BA,SCNI13-A9ZZA,SCNI13-A9BSA,SCIR7,SCIR7-O6,SCIR7-6C,SCIR8-C,SCIR8-O6C,SCIR9-O6CL,SCIR9-CL,SCIR10-9B,SCIR11-A7A,SCIR11-Z7CLZ,SCIR12-A9ZA,SCIR12-A9BA,SCIR13-A9ZZA,SCIR13-A9BSA,SY7-O5C,SY8-O5CL,SY9-8B,SY10-A8A,SY11-A8ZA,SY11-A8BA,SY12-A8ZZA,SY12-A8BSA,ZH8-ZB4LZ, 的英国境内团

出团前7天或以上,500GBP/人;

出团前7 - 0天,1000GBP /人(最高赔偿金额1000GBP/人)

 

2.2 如果涉及到申请签证产生费用:

请出示您办理签证并产生费用的证明,英国签证我们给予最多80GBP/人的签证费用补偿。注意:额外补偿费用仅适用于如上类型已经确认了出团日期和接人地点的团次。任何因满团而无法参团或其他各种原因未收到我们发送的电子票确认出团的顾客不适用于额外补偿条款。除了额外的补偿费用及签证赔偿费用,我们不再承担由于意外取消团次产生的任何其他连带经济损失和责任(不承担的连带经济损失包括顾客自行预定的机票等交通或是与团次衔接的酒店)。

 

* 以上涉及到的退款仅限于我们账面收到的旅游团费用以及可能产生的、额外补偿费用。TITICACA提提卡卡旅游不承担因汇率或者国际转账等产生的手续费用。例如:旅行团费我们收到200 英镑,但是顾客需要退款到英国境外的指定账户,产生任何手续费用,顾客自行承担,我们将从退款金额中扣除这部分手续费。除去以上描述的特定条件范围内的签证费用和机票费用补偿,TITICACA提提卡卡旅游不承担客户因为预定衔接团次的其他交通、酒店、签证等任何其他费用。例如:顾客为了衔接参团,自行提前预定了衔接团次的火车、机车或者酒店等任何交通住宿费,均不在我们退款范围内。

 

2)参团方涉及以下:

1. 退团

您在付款预定之后,因为任何原因取消参团或者无法按计划参团,根据您提出取消的书面E-mail 通知的日期,我们会根据不同团次扣除如下管理费用:

 

1.1针对团号为:

XH2-OC, XH3-OCL,XH3-Bir, EL3, EL4, LE3, LE4, SC4, SC4-Man, SC5-O4, SC5-4C, SC6-O4C, SC6-LO4,SC6-4CL, SC6-SO, SC7-LO4C, SC7-O4CL, SC7-SO4C, SC7-4CLB, SC7-Bir, SC7-NN,SC8-YY, SC8-EE, SC8-S7, SC8-7B, SC9-S7B, SC9-A7A, SC10-A7BA, SC10-A7ZA,SC10-AS7A, SC11-AS7BA, SC11-AS7ZA, SC11-A7BZA, SC11-A7ZZA, SC12-AS7ZZA,SC12-A7ZZZA, SC(Hogmanay) , SC5-O4(Hogmanay), SC5-4C(Hogmanay) , SC6-141(Hogmanay) , SC5-NY,SC4-NY, NI4, NI5-O4, NI5-4C, NI6-04C, NI6-LO4, NI6-4CL, NI7-O4CL,NI7-LO4C, IR4-D, IR5D-4C, IR5D-O4, IR6D-O4C, IR6D-4CL, IR6D-LO4, IR7D-04CL,IR7D-LO4C, SCIR6, SCIR7-6C, SCIR7-O6, SCIR8-O6C, SCIR9-O6CL, SCIR10-9B,SCIR11-A9A, SCIR12-A9ZA, SCIR12-A9BA, SCIR13-A9BSA, SCIR13-A9ZZA, SCNI6,SCNI7-O6, SCNI7-6C, SCNI8-O6C, SCNI9-O6CL, SCNI10-9B, SCNI11-A9A, SCNI12-A9ZA,SCNI12-A9BA, SCNI13-A9BSA, SCNI13-A9ZZA, SK, SK3, SK3T, SW3-L, SW3-MB,  ZH4, ZH5-S4, ZH5-4L, ZH6-S4L, SY5, SY6-5C,SY6-O5, SY7-O5C, SY8-O5CL, SY9-8B, SY10-A8A,SY11-A8ZA,SY11-A8BA,SY12-A8ZZA,SY12-A8BSA,SCNI6-Man,SCIR6-Man,SCNI11-Z7CLZ,SCIR11-Z7CLZ,DH9-1Z1, DH10-1Z2, DH10-1D, DH11-1Z3, DH11-2D, DH12-3D, ZH5-B4,ZH6-B4L,ZH8-ZB4LZ ,NS3, NS4, XH3-EL,XH4-EL, 的英国境内团

1.1.1每年6月1日-9月30日出发的团期,取消条款如下:

出团前16天或以上:10%团款/人;

出团前 15-8天:50%团款/人;

出团前 7-0天:全部团款。

1.1.2每年10月1日-5月31日出发的团期,取消条款如下:

出团前8天或以上:25英镑/人;

出团前 7-4天:50英镑/人;

出团前 3-0天:全部团款。


2.转团

报名参团后如需更改出团日期,或转到其他类型的团次上去,在有空缺的情况下,根据您提出更改团次的书面Email通知的日期,我们根据以下条款处理:

2.1针对团号为:SC4,SC5-O4, SC5-4C, NI4, NI5-O4, NI5-4C的英国境内团

出团前7天外:免费(每个团上限最多4名顾客,每人只限一次免费转团机会,只限更改出团日期,不允许转到其他类型团次。已使用一次免费转团机会之后,如因其他原因仍然需要转团或退团,扣除全款。

注:针对除团号为SC4,SC5-O4, SC5-4C, NI4, NI5-O4, NI5-4C之外的其他任意英国境内团付款报名后如需更改出团日期,或转到其他类型的团次,按正常取消团处理,参考顾客取消团条例

 

2.    团票转让

如果您因为自身原因不能随团出行,想转让票给其他人,在不影响我们房间分配的前提下,请您在出团前7天外书面通知我们,我们会尽量安排,不收取任何费用。

 

4. 签证

顾客须自行负责办理及持有有效的旅游证件(护照)及签证,在任何情况下或即使团员持有效旅游证件及入境签证,如在入境时为当地移民局(海关)拒绝入境,概与本公司无关,一切损失团员自行负责。因无法准备有效签证材料、无法成功办理签证、无法顺利入境等任何原因导致不能参团的顾客,不在旅游团费退款保障条款内,均按照退款条例处理,我们不承担由此引起的任何争议或产生的任何经济损失。

因极少数情况下,遇到使馆无理由拒签的客人,本公司也非常体谅,故如因使馆无理由拒签,可享受我们的签证意外拒签退款保证,细则请查看如下:

重要提示:

签证申请是由UKBA官员处理及决定。所有签证申请人必须符合英国移民规定的要求才可能通过签证审核,我们尽量提供合理建议提高您的签证通过率,最终签证结果由英国使馆决定。如果您完全按照使馆要求,准确、准时、完整地提交了签证材料,一旦发生使馆无理由拒签的情况,我们会按照以下拒签保障条款进行处理。

 

4.1参团同时选择签证服务的顾客:

★ 最晚出团前7天尚未得到签证结果,只要书面联系我们并提供递交签证资料的收据证明,即可免费转团一次。

★ 出团前7天以上(不包括第7天)书面通知我们报名参团的顾客被拒签,我们可以免费为您再代办一次英国签证。如受时间限制或其他原因,无法再次递签,我们将退还旅游团款和服务费(使馆费用不退)。

 

4.2自行办理签证的顾客:

★ 最晚出团前7天尚未得到签证结果,针对团号为SC4, SC5-O4, SC5-4C,NI4, NI5-O4, NI5-4C的团次,只要书面联系我们并提供递交签证资料的收据证明,即可免费转团一次,除SC4,SC5-O4, SC5-4C, NI4, NI5-O4, NI5-4C以外团次均按照取消团次处理

★ 出团前7天以上(不包括第7天)被使馆无理由拒签,通过info@titicaca.co.uk书面通知我们有关您被拒签的情况并提供拒签信,我们仅扣除25英镑的手续费,其他团款全部返还(使馆签证费不退)

★出团前7天以内按照正常取消团次条款扣除相应团款;

针对条款4.1、4.2的补充说明:下列情况,不能享受意外拒签退款保障:

a) 因为材料提供的不及时、不准确、不充分导致的拒签。例如:没有递交有效学校或工作证明文件,护照过期,银行帐单/个人资产证明或旅游保险不符合使馆规定等;

b)顾客自行签证,无论是在中国、英国或是其他国家,未预约到合适面签位置的顾客不能享受退款保障服务。

c)顾客在出团前7天或7天内通知被拒签。


针对团号为DE,NE,TD,JP-LonBath,TB-Highlands(英文讲解),TB-Oban(英文讲解),TB2(英文讲解)的一日游&英文讲解团次

请以收到电子确认票(E-Ticket)作为报团成功的依据,如需预定相关交通,请尽量留出灵活的时间换乘,避免交通堵塞或者意外延迟而耽误您的行程,协议须知阅读如下:

 

1)我方涉及改变或取消出团计划:

1. 由于不可抗力、罢工、战争或是参团人数不足等原因造成我们不得不调整或取消某团次,我们会以书面Email的形式通知您,对于修改团次,征求50%以上参团人同意方可变动行程,不赞成变更行程的客户,可申请退团并全额退款;对于取消团次,您在约定的期限内可以选择全部团款退还或是免费转到其他类型/日期的团次上。一旦您选择了退款,您与我们之间的旅行协议立即终止,我们会在5个工作日内将全部团款返还给您;一旦您选择了转团,按照新的团次您和我们之间的协议重新开始。因此在收到我们的出团确认函之前,请不要预定额外的交通和住宿,以避免不必要的损失,我们不承担因为取消团造成的连带经济损失和责任。

英国境内1-2日团的调整或取消通知最迟在距离出团前3天通知您

 

2. 如果您在得到我们发送的电子票确认出团后,因为我们的原因取消该团次(任何非不可抗力因素除外,包括自然灾害、政府行为、社会异常事件或天气原因导致道路封阻或景点关闭等),我们除了全款退还团费之外,还会根据距离出团日期的长短支付一笔额外补偿费用,如下:(额外补偿费用仅适用于确认出团的团次。任何因满团而无法参团或其他各种原因未收到我们发送的电子票确认出团的顾客不适用于额外补偿条款。除了额外的补偿费用,我们不再承担由于意外取消团次产生的连带经济损失和责任)

出团前7天(含第7天)以上,无赔偿;

出团前6-3天, 5英镑/人;

出团前2-0天, 10英镑/人(最多赔偿10英镑/人,不足10镑按团款等额赔偿)

 

 

2)参团方涉及以下:
1. 退团

您在付款预定之后,因为任何原因取消参团或者无法按计划参团,根据您提出取消的书面E-mail 通知的日期,我们会根据不同团次扣除如下管理费用:

1.1针对团号DE、NE、JP-LonBath的一日游团次

出团前7天(含第7天)或以上,不收取任何费用;

出团前6-3天, 50%团款;

出团前2-0天, 100%团款。

1.2针对团号DET、TB-Highlands(英文讲解)、TB-Oban(英文讲解)的团次

出团前5天(含第5天)或以上,10%团款;

出团前4-0天, 100%团款。

1.3针对团号TD、TB2(英文讲解)的团次

出团前7天(含第7天)或以上,10%团款;

出团前6-0天, 100%团款。

 

2. 转团

报名参团后如需更改出团日期,或转到其他类型的团次上去,在有空缺的情况下,根据您提出更改团次的书面Email通知的日期,我们根据以下条款处理:

出团前7天(含第7天)或以上:免费转团

出团前7天(不含第7天)以内按取消团次处理

 

3.   团票转让

如果您因为自身原因不能随团出行,想转让票给其他人,请您在出团前7天外书面通知我们,我们会尽量安排,不收取任何费用。



签证服务免责声明:

1.签证申请是由使馆官员处理及决定。所有签证申请人必须符合使馆规定的要求才可能通过签证审核,我们尽量提供合理建议提高您的签证通过率,最终签证结果由英国或申根国使馆决定。如果您完全按照使馆要求,准确、准时、完整地提交了签证材料,一旦发生使馆无理由拒签的情况,我们会按照以下拒签保障条款进行处理。

2. 如因个人原因,迟迟不发送签证材料或未能按时提供所需全部材料,导致签证日期不得不延后,影响计划日期出行,恕概不负责。

3.由于我们无法对您提供的材料和信息的真实性做判断,请您自觉提供真实有效的材料和信息,如因提供虚假材料造成拒签或者其他严重后果的情况,无法享受签证保障条款,请您理解。

 

1)在中国大陆地区选择签证的相关套餐服务

注:我们仅能为现持有中国护照,且长期居住在中国的顾客办理英国普通访问签证或者短期申根签证。持有其他国家护照或者长期居住在其他国家的顾客不提供此签证代办服务。

1.取消代签服务

1.1未收到电子确认函前,如您取消办理代签服务,我们将退还全部费用

1.2收到电子确认函后,还未发送任何材料前,如果您取消办理签证服务,我们可以为您全额退款;如果您已经发送了部分或者全部材料,由于任何原因取消代办服务,我们将无法为您退款。

 

2.拒签保障

2.1代办英国签证

2.1.1单独代办英国签证的顾客:我们可以免费为您再代办一次英国签证,如受时间限制或其他原因,不建议或者无法再次递签,我们将退回服务费(使馆费用不退)。

2.1.2参团同时选择签证服务的顾客:

★ 出团前7天尚未得到签证结果,只要书面联系我们并提供递交签证资料的收据证明,即可免费转团一次。

★ 出团前7天以上(不包括第7天)书面通知我们报名参团的顾客被拒签,我们可以免费为您再代办一次英国签证。如受时间限制或其他原因,无法再次递签,我们将退还旅游团款和服务费(使馆费用不退)。

注:由于个人材料以及具体情况,申请英国签证有风险,签证顾问建议取消,但是您坚持要递签的,如果拒签,不能享受拒签保障条款,服务费以及使馆费均不退回。

 

2.2代办申根签证:

2.2.1针对单独代办的顾客:如果您完全按照使馆要求,准确、准时、完整地提交了签证材料,在出行前7天以外,一旦发生使馆无理由拒签的情况,我们将退还您全部服务费,使馆收取您的签证费用不退。

2.2.2针对仅参加团号为ED10-L,ED9, ED12-L, ED11, GR7, GR10, EI6, EI6-Z的团次同时选择我们代签的顾客:如果您完全按照使馆要求,准确、准时、完整地提交了签证材料,在出行前7天以外,一旦发生使馆无理由拒签的情况,我们将退还您全部团费以及服务费,使馆收取您的签证费用不退。

针对1和2的补充说明:

凡享受优惠折扣(或特价)办理签证业务的顾客,在顺利拿到签证后,如想取消团次,团款方面请参考退团条款处理,签证费用需按原价支付,将直接从退回团款中扣除,如有疑问,请与客服联系确认。

 

2)在英国地区购买签证服务

1. 申根签证

如果您在有效时间递交了完整准确的签证材料,却遭到使馆无理由拒签,

1.1 针对参加团号EG9,EG10,TU,ED10-L,ED9,ED12-L,ED11,EI6,EI6-Z,GR7,GR10并选择A/B/C套餐顾客:

对于选择A套餐顾客,只要在出团前7天(含第7天)以上通知我们并出示被拒签证明,我们仅扣除25英镑的手续费,其他团款全部返还(使馆签证费不退),7天(不含第7天)以内扣除全部团款;

选择B套餐顾客,只要在出团前7天(含第7天)以上通知我们并出示被拒签证明,我们会将团款和签证服务费全部返还,不收手续费(使馆签证费不退),7天(不含第7天)以内扣除全部团款;

选择C套餐顾客,只要在出团前7天(含第7天)以上通知我们并出示被拒签证明,我们会将团款和签证服务费全部返还,不收手续费(使馆签证费不退),7天(不含第7天)以内除全部团款;

 

1.2 针对参加TH7,TH8,TH12,OG7,OR7,OR7-B, OB9Z,OG9L,OR9L,OR9L-B,OGRL-16A,OGBL-16C,ORBL-16D,OY7,OO7,OF7, CS4,CS6,CE10,CA11,CE8,CR5,CI6,CE5,CN7,CGA5,DR5,DS5,DE8,DSI9,DIE11,DIN14, TF7, TF7-B团次顾客:

出团前16天以外书面通知公司被拒签,同时提供大使馆拒签章和拒签信,公司会退还客户团款全款扣除25英镑手续费,服务费和使馆签证费不退

出团前16天以内,按照退团条款处理

1.3针对参加KY7,KN7,KEI6, KN7-B,KE7,KFC9,KE5,KFD10,KS4,KE9-B,KG7,KR7,KFE11,KI6,KI9,KD4,KD6团次顾客:

出团前16天以外书面通知公司被拒签,同时提供大使馆拒签章和拒签信,需扣除20英镑/人/天(参团天数)材料费,剩余团款全部退回,服务费和使馆签证费不退

出团前16天以内,按照退团条款处理

 

1.3 不参团顾客:

选择B/C套餐,由于审核等服务费用已经产生,任何原因导致的签证失败,服务费用无法退还。

 

2. 埃及签证

针对参加团号EG9,EG10

选择A套餐的顾客:客户如果在出团前7天以外书面通知公司被拒签,同时提供使馆拒签章和拒签信,公司会退还客户团款全款,仅扣除25英镑手续费;

选择B套餐的顾客:客户如果在出团前7天以外书面通知公司被拒签,同时提供使馆拒签章和拒签信,公司会退还客户团款全款,不扣手续费,服务费和使馆签证费不退。


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